Theo đó, trong giao tiếp với người dân, cán bộ, công chức, viên chức (CB,CC) phải thực hiện “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.
Với đồng nghiệp, phải có tinh thần hợp tác, tương trợ trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ; không bè phái gây mất đoàn kết nội bộ cơ quan, tổ chức.
Với lãnh đạo cấp trên, phải tuân thủ thứ bậc hành chính, phục tùng sự chỉ đạo, điều hành; không trốn tránh, thoái thác nhiệm vụ; không nịnh bợ, lấy lòng vì động cơ không trong sáng.
CB, CC lãnh đạo, quản lý phải tôn trọng, lắng nghe ý kiến của cấp dưới; gương mẫu trong giao tiếp, ứng xử; không được duy ý chí, áp đặt, bảo thủ.
Quyết định cũng đồng thời phê duyệt các chuẩn mực khác trong nội dung văn hóa công vụ như: Tinh thần, thái độ làm việc; đạo đức, lối sống; trang phục của CB, CC.