Thực hiện Quyết định số 69/2018/QĐ-UBND ngày 05/12/2018 của Ủy ban nhân tỉnh Thừa Thiên Huế về việc Ban hành quy chế phối hợp hỗ trợ khách du lịch trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế; nhằm tạo điều kiện thuận lợi để khách du lịch dễ dàng tiếp cận thông tin, được tư vấn lựa chọn các cơ sở lưu trú, sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng tốt, góp ý về những hạn chế trong hoạt động du lịch của địa phương, góp phần xây dựng môi trường du lịch an toàn, thân thiện, tạo sự hài lòng cho khách du lịch; Ủy ban nhân dân huyện đề nghị các cơ quan, đơn vị, Ủy ban nhân dân các xã, thị trấn, các nhà hàng, khách sạn, homestay và các điểm du lịch trên địa bàn huyện thực hiện những nội dung sau:
Công an huyện và các Đồn biên phòng trên địa bàn huyện: Hỗ trợ các biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn khi du khách gặp tai nạn, cướp giật, mất cắp, đặc biệt hướng dẫn quy trình thủ tục khi tham quan các điểm du lịch gần khu vực biên giới
Phòng Văn hóa và Thông tin: Phối hợp cung cấp thông tin, hướng dẫn, hỗ trợ các yêu cầu, đề nghị chính đáng của khách du lịch; phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý kịp thời, dứt điểm các sự cố liên quan trong phạm vi quản lý và theo chức năng, nhiệm vụ để đảm bảo môi trường du lịch an toàn, thân thiện.
Ủy ban nhân dân các xã, thị trấn có điểm du lịch: Tuyên truyền, hướng dẫn cho cộng đồng địa phương và tạo mọi điều kiện hỗ trợ khách du lịch tham quan, cung cấp kịp thời các thông tin như các chính sách của địa phương; quy định tại các điểm đến; thông tin về các tour, tuyến du lịch… cho khách du lịch khi có nhu cầu.
Các điểm du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, nhà hàng, khách sạn, homestay: Tăng cường hỗ trợ thêm nguồn lực đảm bảo công tác đón tiếp khách, chất lượng dịch vụ du lịch, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và vệ sinh môi trường tại điểm du lịch. Tăng cường công tác cứu hộ, cứu nạn, đảm bảo an toàn cho du khách.
Việc phối hợp hỗ trợ khách du lịch trên địa bàn huyện phải đảm bảo các nguyên tắc sau:
- Phối hợp triển khai hoạt động hỗ trợ khách du lịch phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các cơ quan đơn vị, tổ chức và các quy định hiện hành của Nhà nước.
- Các cơ quan, đơn vị, tổ chức khi tiếp nhận thông tin từ cơ quan đầu mối phải có trách nhiệm giải quyết những vấn đề thuộc lĩnh vực của mình, tạo điều kiện hỗ trợ tốt nhất cho du khách.
- Các hoạt động hỗ trợ khách du lịch phải đảm bảo kịp thời, nhanh chóng, chính xác, đúng quy định của pháp luật và phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương. Kịp thời xử lý các hành vi vi phạm quy định của nhà nước về hoạt động du lịch; đảm bảo quyền lợi và lợi ích chính đáng cho khách du lịch khi đến du lịch tại huyện A Lưới.